中古車販売管理システム「symphony」及び中古車情報検索サイト「車選びドットコム」の提供・運営を行う「株式会社ファブリカコミュニケーションズ」は、「symphony」をご利用いただいている中古車販売店様からの疑問を元に、100名を対象とした車の購入に関するアンケート調査を行いました。

調査概要

・調査概要：車を購入する際のアンケート
・調査対象：日本全国在住の男女（全年齢対象）
・対象者数：100名
・調査実施日：2022/07/21
・調査方法：インターネット調査（Webアンケートシステムを利⽤）

調査結果

Q1.車を購入する際、支払い方法は何を検討されていますか？

→結果：現金一括が51％

アンケートを行った100人のうち、半数の51人が支払方法は「現金支払い」という結果になりました。
ついで多かったのがクレジットカード決済ですが、こちらは現金の半数にも満たない20人という結果となりました。

また、ローン・リースでの支払い方法の中では、残価型ローンが一番人気でした。現金支払いが半数を占める一方でそれ以外の決済手段についてはあまり差がないため、商談時のユーザーの選択肢を増やすためにも、新たな支払方法の導入をご検討いただくと良いかもしれません。

Q2.車の購入後の車検やメンテナンスはどこで依頼したいですか？

→結果：その車を購入した店舗が46％

車検やメンテナンスの依頼先は、半数近くが「購入した店舗」と回答しました。

こちらの結果から、購入店舗自身で車検やメンテナンス事業を行なっている場合には、購入者の半数はリピーターになる見込みが高い、といえるかと思います。

そのためメンテンナンス業務を行なっている販売店様は、顧客情報の管理を強化し、SMSやDMなどを活用して、一年点検や車検整備のタイミングで積極的に接触を図ってみてはいかがでしょうか 。

また、車検やメンテナンスを行っていない中古車販売店様は、整備系のサービスを始めることで顧客の囲い込みが狙えるかもしれません。

Q3.オンラインでの商談（zoom、LINE等）について意見を聞かせてください

→結果：対面派が68人

こちらは対面派が68名、オンライン派が32名と、対面を希望する人の方が多い結果となりました。

こちらの結果から、オフラインでの商談を希望するユーザーが多く、実際に店舗を訪れたいニーズが高いことが伺えます。

そこでより魅力のあるお店であることをユーザーに伝えるために、広告媒体に載せている店舗情報を充実させることをおすすめします。
素敵なお店の画像やお店の雰囲気のわかる写真・コメントを掲載することで、店舗の良さをネット上でアピールすることができ、問合せや来店数の増加が期待できます。
また、安心感も訴求できれば、取り扱っている車両の信頼度も向上させることにも繋がります。

終わりに

今回は「決済手段を充実させるべきか」「車検やメンテナンス事業も始めるべきか」「オンライン商談もできるようにするべきか」という中古車販売店様の疑問にお答えするためのアンケートを実施しました。

弊社では、今後も皆様が気になっている情報の調査を行なっていく予定です。
もし何か気になっているテーマ等ありましたら、お気軽にお問合せください。